Agency BBH New York 세계 최대의 오디오 기업 JBL이 작년 2014년에 출시한블루투스 헤드폰을 홍보하기 위한 캠페인 #CordFails을 진행했습니다.#CordFails은 누구나 한 번쯤 헤드폰 줄 때문에 경험했을 법한 웃지 못할 에피소드를해시태그 #CordFails와 함께 트위터나 바인을 통해 공유하면서사용자의 아이디어 기반의 콘텐츠를 제작한 크로스플랫폼 캠페인이었습니다.뿐만 아니라 JBL은 가장 창의적인 아이디어를 낸 100명의 사람들에게 NBA 올스타전 등의 티켓을 증정하기도 했는데요.6주동안 모든 소셜 미디어 플랫폼을 통해 진행됐던 이 캠페인은하루에 35만건, 총 1천4백만 이상의 콘텐츠가 노출되었고120만 소셜 인게이지먼트가 발생했던 대단히 성공적인 캠페인이었습니다.올해 JBL은..
. Brand Mcdonald Agency LEO BURNETT 최근 모바일 기기 확대와 SNS 채널의 발달로 서비스에 클레임을 거는 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)의 파급력은 날이 갈수록 커지고 있는 실정입니다. 잘못된 응대로 한 순간에 기업이미지가 추락하는 경우까지 발생하는 상황들도 많이 접하고 있습니다. 이렇게 어려운 VOC응대! NO.1 브랜드인 맥도날드는 어떻게 해결했을까요? 어느 날, 맥도날드는 맥모닝을 왜 아침에만 먹을 수 있냐고 SNS에서 항의하는 고객의 소리를 접수했습니다!! SNS 상에서 직접 고객을 응대하며 VOC를 관리할 수도 있었겠지만 맥도날드는 좀 더 새롭게 VOC를 관리하는 캠페인을 진행했습니다. 맥도날드는 “We hear you (우리는 당신들의 의견을..