. AgencyMRM (이미지 출처 = 유튜브) 페이스북 계정이 갑자기 다운된다면 유저들은 어떤 행동을 할까요?정성 들여 써놓은 개인 포스팅 혹은 확인하지 못한 친구의 쪽지가 유실될까 걱정하거나 일부는 트위터 등 다른 SNS 채널에 들어가페이스북 서버 다운 소식을 알리며 자신의 속상한 감정 또는 스트레스를 받는 상황을 남길 것입니다. 이렇듯 서버 다운 소식은 SNS를 적극 활용하는 유저들에게는 ‘공포’ 그 자체 입니다.특히, 인구 2천 100만명 중에 약 750만명이 페이스북 계정을 보유한루마니아의 SNS 유저들에게는 이 공포가 더 크게 느껴질 것입니다. 이에 KFC 루마니아는 서버 다운에 따른 SNS 유저들의 패닉 상태에 주목했고 이들에게 색다른 선물을 증정했습니다. 과연 어떤 선물일까요? 우선 KFC..
. Brand Mcdonald Agency LEO BURNETT 최근 모바일 기기 확대와 SNS 채널의 발달로 서비스에 클레임을 거는 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)의 파급력은 날이 갈수록 커지고 있는 실정입니다. 잘못된 응대로 한 순간에 기업이미지가 추락하는 경우까지 발생하는 상황들도 많이 접하고 있습니다. 이렇게 어려운 VOC응대! NO.1 브랜드인 맥도날드는 어떻게 해결했을까요? 어느 날, 맥도날드는 맥모닝을 왜 아침에만 먹을 수 있냐고 SNS에서 항의하는 고객의 소리를 접수했습니다!! SNS 상에서 직접 고객을 응대하며 VOC를 관리할 수도 있었겠지만 맥도날드는 좀 더 새롭게 VOC를 관리하는 캠페인을 진행했습니다. 맥도날드는 “We hear you (우리는 당신들의 의견을..